TÉRMINOS Y CONDICIONES DE FERREOFICIOS
Fecha de última actualización: 16 de octubre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web Ferreoficios (en adelante, el «Sitio» o la «Plataforma»), operado por INVERTODO OFICIOS, C.A., constituida ante el Registro Mercantil Cuarto del Distrito Capital, en fecha 21 de mayo de 2025, bajo el N.° 4, Tomo 133-A, RIF J-50712416-9, (en adelante, «Ferreoficios», «nosotros»). Al acceder, navegar, registrarte o confirmar un pedido en el Sitio, el usuario (en adelante, el «Cliente») acepta expresamente quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar el Sitio.
Forman parte de estos términos, y deben leerse junto con ellos, la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos y la Política de Privacidad.
1. Marco Legal y Naturaleza del Servicio
1.1 Marco legal: Estos términos se rigen por la legislación de la República Bolivariana de Venezuela, en particular la Constitución (artículos 28 y 117), el Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Precios Justos y sus reformas, el Código Civil, el Código de Comercio, el Decreto con Rango y Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas y la Ley Especial contra los Delitos Informáticos.
1.2 Naturaleza del servicio: Ferreoficios actúa como una plataforma tecnológica y logística que centraliza la oferta de productos provenientes de una red asociada de ferreterías y proveedores locales (modelo de dropshipping). Gestionamos la venta, el procesamiento de pagos, la logística y la entrega del producto desde el establecimiento del proveedor o tercero hasta la dirección indicada por el Cliente. Ferreoficios es el vendedor y responde ante el cliente por la venta.
2. Definiciones
- Usuario: Toda persona que navega en el Sitio.
- Cliente: Usuario que realiza una compra, sea persona natural o jurídica.
- Producto: Bien de ferretería, construcción y afines ofrecido en el Sitio.
- Proveedor / Ferretería aliada: Tercero que almacena el producto y/o lo despacha al cliente por cuenta de Ferreoficios.
- Pedido: Solicitud de compra enviada por el cliente a través del Sitio.
- Días hábiles: De lunes a viernes, excluidos feriados nacionales y del Distrito Capital.
3. Registro y Uso del Sitio
3.1 Capacidad: Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Las personas jurídicas deben actuar por medio de su representante debidamente autorizado.
3.2 Datos veraces: Debes suministrar datos completos, exactos y actualizados (identificación, teléfono, correo y dirección de entrega). Los errores en estos datos pueden causar retrasos o fallos de entrega cuyos costos asume el cliente.
3.3 Cuenta y seguridad: Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado. Ferreoficios puede suspender o cerrar cuentas por incumplimiento de estos términos, datos falsos o indicios de fraude.
4. Productos, Información y Precios
4.1 Información y disponibilidad: Procuramos que las descripciones, medidas y especificaciones sean precisas. Las imágenes son referenciales y pueden sufrir variaciones menores dadas las características propias de los materiales de construcción y ferretería. Las compras están sujetas al stock disponible en las ferreterías proveedoras. Si un producto se agota tras la compra, te lo notificaremos para ofrecerte un producto equivalente o proceder con el reembolso total.
4.2 Moneda y pagos: Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). Los pagos en bolívares se calculan a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente a la fecha del pago, salvo indicación contraria.
4.3 Impuestos y costos: Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los costos de envío y logística se calculan de manera independiente al finalizar la compra, dependiendo del volumen, peso y distancia.
4.4 Errores manifiestos: Si un precio o dato es evidentemente erróneo por falla técnica, Ferreoficios podrá cancelar el pedido y reembolsar íntegramente lo pagado, o proponer al cliente mantenerlo con el precio correcto.
5. Proceso de Compra y Perfeccionamiento del Contrato
El proceso comprende: selección de productos, carga de datos de entrega, aceptación de términos, pago y confirmación.
5.1 El contrato de compraventa se perfecciona cuando Ferreoficios verifica el pago y confirma el pedido como «En preparación». Antes de eso, podemos rechazar un pedido por falta de inventario, errores de precio o sospecha de fraude, emitiendo el reembolso correspondiente.
6. Medios de Pago
6.1 Los medios de pago disponibles son Pago móvil, Divisas (R4) y Cashea. Al pagar, el sitio web muestra los que aplican a cada pedido.
6.2 El cliente debe reportar el pago dentro de las 24 horas siguientes a la creación del pedido con su respectivo comprobante. Vencido el plazo sin reporte, el pedido podrá ser cancelado.
6.3 Paga únicamente a las cuentas oficiales indicadas en el Sitio. Ferreoficios no se hace responsable por pagos efectuados en cuentas no autorizadas.
7. Logística, Envíos y Entregas
7.1 Plazos: Los plazos de entrega son estimados y cuentan a partir de la confirmación del pago. Pueden variar por condiciones climáticas, restricciones viales de transporte pesado o disponibilidad del proveedor.
7.2 Condiciones de descarga para materiales pesados: Para productos de construcción a granel o voluminosos (cemento, varillas, arena, bloques, tuberías largas, etc.), el Cliente debe garantizar un acceso adecuado y seguro para vehículos de carga pesada. La entrega se realiza a pie de obra o en la entrada del domicilio; cualquier maniobra adicional de ingreso al inmueble interior correrá bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente.
7.3 Recepción: El receptor debe revisar el paquete al recibirlo y dejar constancia de cualquier daño visible, sin perjuicio de los plazos estipulados para reclamos formales. Si el envío falla por causas imputables al cliente (dirección errónea o ausencia), este asumirá los costos de reenvío.
8. Devoluciones, Cambios y Garantías
8.1 Devoluciones: Se aceptarán devoluciones dentro de los plazos establecidos en nuestra Política de Devoluciones (reportando daños físicos o faltantes dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, y fallas de funcionamiento dentro de los 30 días), siempre y cuando el producto se encuentre en su empaque original, sin evidencias de uso, mezcla o alteración (aplica especialmente para materiales de construcción).
8.2 Garantías: Las herramientas eléctricas y equipos incluyen garantía del fabricante o proveedor, sirviendo Ferreoficios como canal de enlace para su gestión. Las garantías no cubren daños por uso indebido, sobrecarga o instalación incorrecta.
9. Uso Seguro de los Productos
Los productos de ferretería y construcción pueden ser peligrosos si se emplean de forma inadecuada. El cliente se obliga a leer manuales, seguir instrucciones de seguridad y utilizar equipo de protección idóneo. Las instalaciones complejas (eléctricas, de gas o estructurales) deben ser ejecutadas por personal calificado.
10. Propiedad Intelectual y Usos Prohibidos
10.1 Todos los contenidos del Sitio (marcas, logotipos, textos, diseños y código) pertenecen a Ferreoficios o a sus licenciantes y están protegidos por la ley.
10.2 Está prohibido suplantar identidades, usar medios de pago no autorizados, introducir código malicioso, extraer datos de forma automatizada o revender productos haciéndose pasar por Ferreoficios.
11. Limitación de Responsabilidad y Fuerza Mayor
11.1 Ferreoficios responde por los productos vendidos y los términos aquí descritos, declinando responsabilidad por lucro cesante derivado del mal uso de los bienes o elecciones inadecuadas por parte del usuario.
11.2 La empresa no asume responsabilidad por retrasos derivados de casos fortuitos o fuerza mayor (fallas eléctricas masivas, restricciones de transporte, desastres naturales o normativas gubernamentales imprevistas).
12. Datos Personales, Comunicaciones y Jurisdicción
12.1 Los datos suministrados serán tratados bajo estrictas normas de confidencialidad para procesar los pedidos, cumplir obligaciones fiscales y mejorar la experiencia del usuario, conforme a las normativas vigentes.
12.2 Para cualquier desavenencia o controversia legal derivada de la interpretación o ejecución de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, Venezuela, sin perjuicio de los derechos conferidos al consumidor por la legislación especial y los organismos competentes como la SUNDDE.